HR转型突破

卓越绩效，人文精神

助力企业家、领导者和HR发展，

成事，成人，成己。

作者

茅庐学堂蟹堂主

来源

茅庐学堂（ID：maoluxuetang）

全文约字，阅读需18分钟

导读

花20秒钟，回想一两个你所经历过的融洽团队，从你的记忆中升腾而起的感受是怎样的？

再看两个研究结果：

21世纪脑科学研究表明：人类的大脑天生就是要与其他人一起工作，如果一个人妥善地融入了一个适合的团队，他/她就能以最好的状态成长和开展工作。（摘自《如何创建天才团队》）

谷歌在年针对“完美团队如何形成”所做的研究（亚里士多德项目）表明：有五个因素影响了团队的状态（可参见下方“附①”文字）。

老话说“日久见人心”，信任在长期合作中能够慢慢建立起来，但在现代商业社会，组织建设/发展的主要任务之一就是构建机制、加速团队成员间的信任建立。

阿里在这方面的运作套路比较成熟，我们选择本文分享给大家（文章来源“茅庐学堂”是由一批十年以上的老阿里人发起和运营的，所以内容可信度较高）。从实用角度，可重点阅读第3和第4部分：

第3部分提供了一个构建信任机制的四维度框架（了解度，相似度，自带属性，环境）；

第4部分以阿里发展历史上的三次影响较大的“裸心会”为例，拆解了上述四维度在面对具体的冲突问题时的使用逻辑。

附①：

谷歌“亚里士多德项目”的研究成果

——造就卓越团队的五大关键因素

1、心理安全（Psychologicalsafety）。

所谓的心理安全是指，在团队中，任何人的任何意见任何观点都不会被笑话。也就是说团队所有成员都可以畅所欲言，没有任何风险。所有人在团队中都感到舒服而不是不适。

2、可依赖性（Dependability）。

这一点是说，任何人都可以完全依赖其他人的工作来完成自己的工作。所谓的可依赖并不是不负责任，而是说其他人的工作是可靠的，你可以完全相信别人的工作，并在相互配合的基础上共同完成一个项目。

3、结构和清晰度（Structureandclarity）。

这一点是说，团队有一个清晰的方向和目标。在结构上，每一个人都知道自己在团队中的位置和作用，并且清楚知道自己应该如何帮助团队完成既定的目标。

4、工作的意义（Meaningofwork）。

这一点是说，团队的所有成员都明确任务自己做的事情是有意义有价值的，对自己的从事的工作非常满意。

5、工作的影响（Impactofwork）。

这一点是说，团队的所有成员都知道自己所做的事情会对公司有什么帮助，如何让公司受益。团队的成员一致认为自己做的事情不是浪费时间。

以下为正文

READ

阿里三板斧词典有一句“因为信任，所以简单”，这是支付宝最初的slogan，也是阿里内部的一句管理土话。

马云不止一次说，支付宝从成立第一天起就不是做支付的，而是做信用的。当时很多人还不太理解。

支付宝表面上做的是交易担保的事，但它实质触碰到了交易的基础——信任。所以，这种看似只在流程上创新的业务注定会走远。

信任，涉及人与人之间的关系。

“信”，感性来讲，指人和人之间没有防备，心与心之间没有距离。理性来讲，指在对方可能背叛自己的时候，认为对方不会背叛自己；

“任”，使用、委派、托付。

所以，信任，是在相信的基础上托付。

人是社会动物，生活中离不了和他人打交道。如果没有信任，人际过程几乎不可能进行。

所以，当“因为信任，所以简单”上升为阿里土话时，表面上讲的是管理，实质触碰到了人际过程的基础——信任，而交易只是人际过程中的一种形式。

组织所有的问题，都是人的问题。想要解决人的问题，必须从人性出发。表面上，阿里重视信任管理，落脚点还是人性管理，这也是其能走远的重要原因。

01

团队高效的最重要因素是信任

年，谷歌开始探索成功团队所需具备的素质。他们将这项研究命名为“亚里士多德计划”，目的是对这位哲学家“整体大于部分之和”名言致敬。

马云曾跟李彦宏讲过，如果百度把技术再往前推进5公里，百度公司比我好，如果腾讯一下子再加个产品，马化腾比我好；但是每家公司加两万人，没有我们好。

阿里就是死守“整体大于部分之和”理念的典范，马云的法宝来源于党，就是加强组织建设。那么建设重点在哪？

谷歌发现，就建立高效团队而言，如何打造团队比选择什么成员更重要。比起团队里有什么人这个问题，团队成员如何相处、如何组织工作以及如何看待贡献等因素更重要。

而谷歌最后得出的结论是，成功团队所需具备的五个因素中，心理安全感对预测团队的成功率最为重要。

马斯洛认为安全感与人际信任是相关联的，缺乏安全感导致信任缺失，具有安全感则会产生信任。谷歌的发现换言之就是，信任对高效团队而言，尤其重要。

兰西奥尼2年出版的《团队协作的五大障碍》中，列举了损害高效团队之因素，其中第一大障碍就是缺乏信任。

两项相差10年的研究，结论不谋而合。

在一个彼此信任的社会共同体中，彼此猜忌造成的成本便会降到最低。经济共同体可以专注于把蛋糕做大，而不是费心防止别人多分蛋糕。

团队内高度的信任会促使团队成员更